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西部決策網(wǎng)訊 (記者帥華鋒  通訊員 毛文婷)為踐行央企社會責任，深化適老化服務(wù)建設(shè)，近期，寶雞移動渭濱文化路營業(yè)廳、陳倉千渭營業(yè)廳分別開展“銀齡課堂”反詐宣講與上門便民服務(wù)，以暖心舉措守護老年客戶權(quán)益，用實際行動傳遞服務(wù)溫度，獲得群眾廣泛贊譽。

銀齡課堂開講 筑牢反詐“防護墻”

當前電信網(wǎng)絡(luò)詐騙手段不斷翻新，老年群體易成為目標人群。為切實守護老年客戶財產(chǎn)安全，渭濱文化路營業(yè)廳特開設(shè)“銀齡課堂”反詐專場宣講活動?；顒蝇F(xiàn)場，工作人員結(jié)合本地電信詐騙高發(fā)典型案例，用通俗易懂的“家常話”，拆解“冒充公檢法”“養(yǎng)老投資返利”“虛假中獎退稅”等高頻騙局的套路與話術(shù)，清晰揭露詐騙分子利用老年人信息閉塞、防范意識薄弱實施詐騙的慣用手法。同時，手把手指導(dǎo)老年客戶識別詐騙話術(shù)、保護身份證號、銀行卡和手機號等個人敏感信息，推廣“96110”反詐咨詢熱線與國家反詐中心APP使用方法?；哟鹨森h(huán)節(jié)中，工作人員耐心回應(yīng)老年客戶的各類疑問，用接地氣的講解讓反詐知識入腦入心，幫助老年客戶筑牢防騙心理防線。營業(yè)廳以有溫度、接地氣的適老服務(wù)，讓老年客戶聽得懂、記得住、用得上，全力守護老年人的“養(yǎng)老錢”與幸福晚年。

上門服務(wù)送溫情 便民惠民“零距離”

“急客戶之所急，想客戶之所想”是寶雞移動始終堅守的服務(wù)初心。近日，寶雞陳倉千渭營業(yè)廳工作人員了解到，一位客戶因腳部受傷行動不便，無法到廳辦理業(yè)務(wù)。為解決客戶燃眉之急，營業(yè)廳立即啟動便民服務(wù)綠色通道，主動聯(lián)系客戶預(yù)約上門時間，組建專項服務(wù)小隊，攜帶業(yè)務(wù)辦理設(shè)備與相關(guān)資料，專程前往客戶家中提供服務(wù)。工作人員全程耐心細致，高效完成身份核驗、故障排查、業(yè)務(wù)辦理等全部流程，每一步操作都細致講解，確?？蛻羟逦私?，讓客戶足不出戶便解決難題。 “太感謝你們了，行動不便還特意上門服務(wù)，真是暖心又貼心！”客戶對工作人員的高效服務(wù)與暖心態(tài)度連連稱贊。此次上門服務(wù)，用腳步丈量服務(wù)溫度，用行動詮釋責任擔當，彰顯了寶雞移動“以客戶為中心”的服務(wù)理念。

從反詐宣講守護“錢袋子”，到上門服務(wù)解決“急難愁盼”，寶雞移動始終聚焦老年群體與特殊客戶需求，持續(xù)優(yōu)化適老化服務(wù)舉措，完善便民服務(wù)體系。未來，寶雞移動將繼續(xù)堅守央企責任，以更貼心、更便捷、更有溫度的服務(wù)，深耕民生服務(wù)，傳遞移動溫情，切實增強人民群眾的獲得感、幸福感與安全感。